Kurset henvender sig til den daglige leder i CallCentret – supervisor eller teamleder.
Supervisoren får mulighed for at se oplysninger om den øjeblikkelige situation i CallCentret, gribe ind og optimere kaldbehandlingen og bemandingen, samt rapportere til ledelsen.
Kurset henvender sig til administratoren i CallCentret. Det forudsættes, at en administrator også deltager på Supervisor kurset.
Der gives et overblik over de indstillinger, en administrator kan ændre for at imødekomme ønskerne fra den daglige leder af CallCentret.
Administrator undervisning
Materiale
Der undervises ud fra en elektronisk håndbog på dansk på 70-100 sider.
Varighed
En kursusdag er normalt 6 timers undervisning. Men andet kan aftales
Andre emner til Avaya/Nortel undervisning:
Outbound modulet i AACC
Agent Desktop AAAD
Supervisor undervisning
Avaya/Nortel AACC og Symposium Express
