NYT                       - undervisning i Farlon Omstillings Agent til Cisco
Management         - Avaya/Nortel Element Manager og TM 4.0 phone administration

Contact Center      - Avaya/Nortel AACC administrator og supervisor

Instruktion              - brugen af Nortel og Cisco IP-apparater samt Cisco Agent Desktop

Brugerkonsulent Mulle Olsen